Не просто клиника

Когда выбирают стоматологию, смотрят на врача. Но в кресле результат зависит не только от него: от того, успел ли ассистент подать нужный инструмент, лежал ли этот инструмент в стерильном контейнере, пришёл ли вовремя имплантат нужного размера, и не пришлось ли вам ждать в коридоре сорок минут, потому что расписание составили небрежно.

Эта страница — про то, что происходит вокруг кресла. Обычно клиники об этом не рассказывают, а зря: именно здесь чаще всего и ломается лечение.

С кем вы говорите до врача

Первый человек в клинике — не врач, а координатор на ресепшене. Он подбирает время, которое вам подходит, а не то, которое осталось свободным, напоминает о визите накануне, готовит договор и чек, и держит связь между вами и врачом, пока идёт лечение.

Если план лечения длинный — имплантация, протезирование, ортодонтия — за ним закрепляется один человек, чтобы вам не пересказывать свою историю заново при каждом звонке.

На первом визите вас не ведут сразу в кресло: сначала разговор. Что беспокоит, что уже лечили и где, какие есть хронические болезни и какие лекарства вы принимаете — от этого зависит и обезболивание, и то, можно ли сегодня удалять. Потом осмотр и снимок, и только после снимка — план и сумма.

• запись подбирается под ваш график, с напоминанием накануне;
• договор и чек вы получаете на руки, стоимость этапа называют до его начала;
• если врач задерживается или освободилось окно раньше — вам звонят, а не ставят перед фактом.

Врач и ассистент работают вдвоём

Ассистент — не помощник «подай-принеси». Он готовит рабочее место до вашего прихода, подаёт инструменты в такт работе врача и следит за вами, пока врач смотрит в зону лечения. Именно поэтому сложное удаление или установка импланта занимают час, а не три: врачу не нужно отвлекаться.

Сложные планы мы разбираем вместе — хирург, ортопед и терапевт смотрят случай до начала, а не по очереди по ходу. При имплантации это особенно важно: хирург ставит имплантат в той позиции, в которой ортопеду потом будет удобно делать коронку.

Врачи клиники — Абдул Габибуллахович Магомедов, главный врач и хирург-имплантолог, Мадина Юрьевна Кабулова, стоматолог-ортопед, Рашид Арипович Каялов, стоматолог-ортопед, и другие специалисты — все с образованием, опытом и специализацией на своих страницах. Там же видно, кто ведёт детей, кто занимается прикусом, кто оперирует.

Кабинет, в котором вас лечат

В кабинете стоят стоматологическая установка с креслом и светильником, цифровой рентген, ультразвуковой скейлер, полимеризационная лампа, аспирация и слюноотсос, стерилизационные контейнеры для инструментов. Это рабочий минимум, без которого нормальное лечение невозможно, и он есть в каждом кабинете, а не в одном «показательном».

Из того, что замечает пациент, а не врач: кабинеты звукоизолированы — из соседнего не слышно бормашину; свет над креслом яркий, общий свет приглушённый, чтобы не давить; в зоне ожидания есть где сесть, вода и чай, детская зона с игрушками и телевизором. Для детей это не мелочь: ребёнок, которому дали освоиться, садится в кресло сам.

Стерильность: то, что вы не видите

После каждого пациента инструменты проходят полный цикл — дезинфекция, предстерилизационная очистка, стерилизация, — и до следующего приёма хранятся в закрытых контейнерах. Вскрывают их при вас. Зоны для работы с пациентом и для обработки инструментов разделены, поверхности кабинета обрабатывают между приёмами, медицинские отходы утилизируют отдельно.

Одноразовое остаётся одноразовым: перчатки, маски, слюноотсосы, стаканы, фартуки, иглы и карпулы с анестезией. Наконечники бормашины — не расходник, но и они проходят обработку после каждого пациента, а не протираются салфеткой.

Всё это регламентировано, и проверить это несложно: если вам не показали, как вскрывают набор, спросите — в нормальной клинике на такой вопрос отвечают спокойно.

Почему нужный материал оказывается на месте

Самая обидная задержка в лечении — когда операция назначена, а имплантат нужного размера ещё едет. Поэтому расходники и имплантаты заказывают заранее, с запасом по типоразмерам, и следят за сроками годности материалов.

Мы работаем с имплантатами OSSTEM (Южная Корея), NOBEL (США) и STRAUMANN (Швейцария) — это системы с историей, по которым есть протоколы, совместимые компоненты и возможность обслужить работу через десять лет, даже если вы переедете в другой город. Цены на них — в прайсе, они не меняются от того, кто сидит в кресле.

Что мы делаем — и чего не делаем

Клиника общего профиля: лечим, удаляем, протезируем, ставим импланты и исправляем прикус, отдельно принимаем детей. Ниже — то, что делаем сами, своими врачами, а не отправляем «к партнёрам».

• Терапия и эндодонтия — кариес, пульпит, периодонтит, лечение каналов, реставрация.
• Хирургия — удаление зубов, включая сложное удаление зуба мудрости, гемисекция корня, удаление кисты, костная пластика и синус-лифтинг.
• Имплантация — один зуб, несколько подряд, одномоментная имплантация после удаления, а при полном отсутствии зубов — All-on-4 и All-on-6.
• Протезирование — коронки из диоксида циркония и керамики E-max, виниры, съёмные протезы из нейлона и акрила.
• Ортодонтия — металлические и керамические брекеты, безлигатурные системы, элайнеры.
• Гигиена и пародонтология — профессиональная чистка, лечение дёсен, шинирование подвижных зубов.
• Детская стоматология — отдельные врачи, отдельный подход и отдельная зона ожидания.

Диагностика перед лечением — ортопантомограмма, а в сложных случаях компьютерная томография. План лечения составляют по снимку, а не по одному осмотру: то, что не видно глазом, часто и определяет сумму и сроки.

Деньги и документы

Стоимость этапа называют до начала, договор и чек выдают на руки, спорные вопросы по оплате разбирает не администратор «как получится», а бухгалтерия по документам. Если цена лечения меняется по ходу — а так бывает, когда под коронкой находят больше разрушений, чем показывал снимок, — вам сообщают об этом до работы, а не после.

Кто отвечает, если что-то пошло не так

Сложные случаи главный врач разбирает лично. Это не фигура речи: в клинике из двух филиалов у руководства нет возможности спрятаться за регламентом. Если результат вас не устроил, разговор будет с тем, кто принимает решения, и в рамках гарантии на работу.

Обратная связь нужна не для галочки: часть того, что сейчас в клинике устроено именно так, появилось после замечаний пациентов. Отзывы мы не чистим — там есть и разборы сложных историй.

Где мы находимся

Обе клиники — в старых Химках, в пяти минутах друг от друга.

Добраться удобно и из новых Химок, и из Куркино, Сходни и Подрезково — как именно, написано на странице Контакты, там же телефоны и часы приёма.